في قلعة البن التجارية، رضا العميل هو أولويتنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق موثوقة ومريحة. لذلك نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة، تحمي حقوقك وتضمن جودة منتجاتنا.
- أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 1-2 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع كامل التغليف والفاتورة.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (خاصة المواد الغذائية كالبن أو المنتجات السائلة مثل السيربات والصوصات)، حفاظًا على الجودة والسلامة.
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتم تعويض العميل بالكامل بما في ذلك رسوم الشحن.
ثانيًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا خلال 1-2 أيام عبر إحدى وسائل التواصل الرسمية:
- البريد الإلكتروني
- رقم خدمة العملاء
- قد يُطلب منك إرسال صور للمنتج أو توضيح سبب الطلب.
- بعد مراجعة الطلب، سنبلغك بالإجراء المناسب خلال 1-3 أيام عمل.
ثالثًا: المبالغ المستردة
- في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الخطأ من المتجر.
رابعًا: ملاحظات مهمة
- المنتجات المصنّفة تحت الاستهلاك الغذائي مثل حبوب البن، البودرات، أو السيربات لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- لا يُقبل أي طلب استرجاع بعد مرور 1-2 أيام من الاستلام.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب لا يطابق الشروط المذكورة.
نشكر ثقتك في قلعة البن، ونسعد بخدمتك دائمًا.
